Veelgestelde vragen

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail met informatie over je aankoop. Als je deze niet binnen enkele minuten ontvangt, raden we je aan je spamfolder te controleren of contact met ons op te nemen.

Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling ons magazijn verlaat.

Normaal gesproken kunnen bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd, aangezien wij op werkdagen vóór 14:00 uur verzenden.

Als u na 14:00 uur of in het weekend bestelt, kunnen we uw bestelling mogelijk nog tegenhouden. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Indien annuleren niet mogelijk is, kunt u het product retourneren door contact met ons op te nemen. Wij sturen u dan een retourlabel.

Bij het afrekenen kunt u onderaan de betaalpagina de kortingscode invoeren. Voer de code in en klik op 'Toepassen' om de korting te activeren.

Nee, u kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken.

Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.

Als u uw telefoonnummer correct hebt ingevoerd, ontvangt u ook een sms-bericht wanneer het pakket klaar is om op te halen of te bezorgen.

We hebben nog nooit meegemaakt dat een pakket niet werd bezorgd, maar mocht dat toch gebeuren, dan bent u uiteraard gedekt. We bieden u volledige restitutie of een nieuwe zending. U krijgt altijd een trackingnummer zodat u de zending kunt volgen.

Wij accepteren: Visa, Mastercard, EPS, iDEAL en Klarna

Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat.

Ja, u ontvangt direct na het afronden van de bestelling een factuur per e-mail met alle details.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief btw en kosten. U betaalt geen extra kosten.

Wij werken samen met DHL voor snelle en veilige levering.

De levering vindt plaats binnen 2-5 werkdagen na verzending. Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur, dan verzenden we meestal dezelfde dag nog.

Gratis verzending in heel Europa.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Als je je mobiele nummer hebt ingevoerd, ontvang je ook een sms-bericht wanneer het pakket klaar is om te worden opgehaald of bezorgd.

Als u het pakket niet binnen 7 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vellafit.com

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Randers, Denemarken.

Ja, wij bieden een 100 dagen tevredenheidsgarantie.

Bent u niet tevreden, dan kunt u het product binnen 100 dagen retourneren. Neem contact met ons op via info@vellafit.com voor een retourlabel en advies.

De retourkosten bedragen 10 euro. Deze worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen.

We geven 2 jaar garantie op alle producten. Neem bij defecten of schade contact met ons op via info@vellafit.com . We helpen je graag met reparatie, vervanging of terugbetaling.

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Het geld wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier in het menu of rechtstreeks per e-mail: info@vellafit.com

Wij reageren altijd binnen 24 uur. De gemiddelde reactietijd bedraagt slechts 5 uur.

Momenteel bieden we alleen klantenservice via e-mail aan. Zo kunnen we al uw vragen grondig en efficiënt afhandelen.